这才是优秀的HR,绝对的提问高手!

柴志分享于2019-06-17
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核心提示:有效提问是每一个HR都应掌握的技能。在职场上,我们会面临很多需要提问的状况,那如何判断你的提问是有效还是无效呢?一个很简单的方法就是,如果你的提问,不会引起对方的连续发问,算是合格。

在上个世界80年代的美国,有一个老板开了一个体育中心,专门教人打各种球。有一天网球班的教练给老板打电话说家里有事今天去不了了。

于是老板就找别的教练来代课,结果发现整个体育中心,所有的网球教练都在上课,只有一个滑雪的教练在休息,于是就问他能不能来帮忙上一节网球课。

这个教练说“我很愿意,但我不会打网球”,但这个老板迫于压力,硬是说服了他。

他说“你不会没关系,你只要记住两点:第一,无论学员怎么要求,你都不要做示范动作,因为你一做示范动作就会露馅;第二,你去跟学员讲,看到球来了,看准了再打。球没飞过来,没看准,不要打。”于是,这个教练就抱着这两个原则上课了。

不做示范动作、不手把手教学员如何打球,也无训话和说教,而是通过一些简单的发问:

“这个打的怎么样?”学生说打的好差,于是教练说那你回去换第二个来,然后又问。

“这个打的怎么样?”因为这个看到第一个学生打的时候,懂了一点点,所以大家说这个打的好多了。

教练这时也说好,然后又问“那好在哪里呢?”于是学生们各自总结了一番。

然后第三个上场,教练又问“这个打的怎么样,比上两个好在哪里?为什么?”。

于是,学生们又开始思考、总结、对比分析,自然而然就学到了适合自己的打网球的方法。

这就是“教练”的起源。这个故事告诉我们,一个好的教练,未必是自己要有超强的专业技能,更重要的是要善于鼓励人、引导人,通过正确地发问,让人自动自发地了解自己,从而激发人的潜能发挥。

教练技术,本质其实也是一个提问的技术。

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如何判断你的提问是否有效?

德鲁克“如果你不改变问问题的方式,你永远都不会成功。”

在职场上,我们会面临很多需要提问的状况,那如何判断你的提问是有效还是无效呢?

一个很简单的方法就是,如果你的提问,不会引起对方的连续发问,算是合格。

比如你安排下属一个事情:

“小张,把这个方案给做了。”这就是一个无效的提问。

如果小张回答“好的,领导,但我还有几个问题需要问您:

“您说的是xx方案吗?是按照我上次和您沟通的思路进行?您想要达到的目标是xx?需要什么时间提交给您?”。

这就是一个无效提问与有效提问的对比。不合格的提问表现是:

“问题指向性不明,让对方不明白你说的是什么,抓不到你的重点,不好作答。

问题太宽泛、信息量太多,不聚焦,不明白你的真正需求,不好执行。

问题太封闭,局限性太强,不利于思维发散和潜能发挥。”

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有效提问三原则

上面这个案例,如果管理者经常提出一些模糊的问题,无疑是在浪费彼此的时间。

为了让对方在最短的时间里清晰理解你的意思,你可以这样说“小张,麻烦你明天下午6点前,按照昨天我们沟通的思路,把2019年绩效管理方案以书面的形式提交给我,我看过你的初稿之后我们再沟通细节。”

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