员工铁了心想走怎么办?HR这样做离职面谈才算到位!

仲孙明分享于2018-10-11
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核心提示:离职面谈既是暴露和反馈企业管理痛点、难点的一条重要渠道,也是考验人力资源管理段位的一扇窗口。

作者|涂绿野

来源|猎聘人才官(ID:liepinrcg)

历史上有个堪称经典的离职面谈案例,就是三国演义中有名的典故“徐庶走马荐诸葛”。

送走一个员工,但却得了一个堪称不世之才的接任者。

三国时期,刘备首席谋士徐庶因为母亲被曹操扣留不得不向刘备提交辞呈,刘备百般挽留,其气氛恳切感人。

最后,徐庶为救母仍决意身赴曹营,刘备在送行时不仅放声大哭,还亲自为徐庶牵马,送了一程又一程,不忍分别,把徐庶感动得热泪盈眶。

挥手道别走了好几里后忽然想起一件要事,急忙打马回来特意向刘备推荐了更胜自己一筹的诸葛亮。

徐庶甚至为此立誓终生不为曹操献一谋。

离职面谈既是暴露和反馈企业管理痛点、难点的一条重要渠道,也是考验人力资源管理段位的一扇窗口。像刘备这般高段位的HR的确是将离职面谈的效果发挥到了极致。

对于企业而言,离职面谈的目的有三点:

一是争取让该留的人才留下;

二是让不愿留下或不该留下的人才开心的离开;

三是获得离职员工的真实心声让公司管理中的痛点和难点暴露出来。

所以,对于如何做好离职面谈,我想以下七个方面非常关键:

1

一种绝招

“如果你部门的关键人才向你提出离职,你会做什么动作?”是在询问完离职原因后让他理解公司的不规范、不到位?还是给他画饼充饥以示激励与认可?这些话在我看来都叫废话、风凉话。

据统计,当员工提出离职时你将他留下的概率大概是10%。所以,说这些官方的废话或风凉话是没用的,有时候你不说还好,说了他走得更快。

记住,当关键人才提出离职而你真心想把握住那仅有的10%的概率挽留下他,做其余动作都是错的。此时,你只能做一个动作:

单独把他叫到你办公室当着他的面将离职报告撕掉,告诉他让他有什么困难尽管说,然后你拿出一张白纸,他说你写,1、2、3、4、5、6……,亲自一一记录,并告诉他你会尽全力帮他解决,在某年某月某日前给他回复,如此而已。

只有这样你才有机会抓住那仅剩的10%的概率。即便最后你解决不了他的问题或他仍执意离开,那么我想他对你或是对公司会是怀着感激而离去。不过,在你用这招之前,请先确定自己作为部门负责人的威信在其心目中还存在。

2

两个节点

离职面谈要把握好两个时间节点,在这两个时间点要及时与员工交流。

第一个节点是刚得到员工提出离职申请的讯息时。因为有些员工出于一时的困境或者情绪化因素而提出离职,像这种冲动型离职的员工此时决心并不坚定正处于摇摆状态,这个时候需要趁热打铁及时安排面谈,只要在面谈中善于疏导其情绪、解决其困境此类员工留下来的可能性还是比较大的。

第二个节点是员工办理完离职审批手续后。一般离职手续审批完毕后离员工正式离开还有一段时间,在这段时间应抓住机会再次沟通,因为此时离职员工再无任何顾忌容易讲真话。

3

三份资料

除了

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仲孙明

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