店铺管理:新零售下店长的华丽转身

颛孙中分享于2018-04-09
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核心提示:如何将消费者引到线上社交,借助网络功能建立以门店为中心的“社区群”,成为零售店长新课题。人、货、场之间的关系转变,使服务成为门店销售的新核心。

从线上到线下,从制造到物流再到终端,商业环节都因消费者购买方式的剧变而发生天翻地覆的改革。对实体零售店来说,消费市场自从经历了“货—场—人”到“人—货—场”的转变之后,销售早已把消费者服务作为行业核心。如何将消费者引到线上社交,借助网络功能建立以门店为中心的“社区群”,成为零售店长新课题。人、货、场之间的关系转变,使服务成为门店销售的新核心。

2018年是零售业的重心从线上转回到线下的一年,而在线下零售场景中,社区是一块尚待开发的蓝海市场。

有了社群,品牌服务由商品导入至消费者的生活中,才能收集用户购买前和购买时的行为数据。有了数据,才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务,生长出与以往不同的零售新生态。

新零售下的老店长们,是时候要华丽变身了。

每年春节是冉钦最忙的时候,三四线城市零售店门庭若市。在外辛苦一年的游子,回到家乡在买衣服上格外阔绰,一次性花费三千多元是基本常态,此时便是零售店的春天。

在县城里,与品牌服装相比,坊间服装店似乎发展得更顺风顺水。

据麦肯锡预测,未来十年内,中国城市家庭中,中产阶级及富裕阶层的占比将大幅提升,在2022年时达到81%。

其中,来自三、四线城市的中产阶级,将成为占比增长最快的群体。

具体来看三四线城市的中产阶层,他们所在的城市房价不高,有更多的闲钱买买买。他们比大都市中的白领阶层,拥有更多的可自由支配财产和更高的消费力,不必面对房贷压力,日常开销低,工作压力小,互联网极大地改变了低线城市年轻人的审美、眼光和消费价值观,对产品品质和品牌都产生了更高的需求。所以在面子工程上,这些年轻人敢于投入更多精力和财力,而服装店的产品质量也经得起考验。

固定的忠实顾客是服装店主要销售来源,而促销方式较品牌宣传更灵活、大胆。

在维护顾客的方式上,很多品牌店有相似之处,也通过微信向顾客推新,平日多与消费者进行互动,很多会员因此成为了朋友。

年轻顾客喜欢网购,进实体店多以闲逛为主。针对部分顾客到店光试不买的现象,因此迅速开发出朋友圈晒图、微信购买、包邮快递、同城送货上门等一条龙式服务,对于销售有很大的帮助。

而对于年龄稍大一些的顾客来说,质量好、款式新、价格便宜、服务周到仍是老业态,这些对于从业十年的老店长来说,自然驾轻就熟。

如果说未来新零售将出现无人零售与有人零售两个发展方向,那“无人”的价值就主要体现在零售效率上:提升结算效率,延长夜间营业时间,提升门店信息数据化能力等。

而“有人”的价值便是体现在人的服务职能不可替代的作用上。服务即是店长

最专业的态度。

来源:中国服饰




 
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关健词:店铺管理 新零售

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