默契对一个团队到底有多重要

羊舌艺熙分享于2017-06-16
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核心提示:管理者都知道,团队熟悉度,即成员彼此间的关系程度能影响团队的整体表现。因此,管理者应该更广泛地发挥团队熟悉度的作用,尤其是在当下团队频繁变动的时代。

几年前,有人见了一位就职于美国亨利·福特医院的骨科医生。该医院在膝关节置换手术方面享有盛誉。多数骨科医生需要花一至两个小时置换膝盖,而这位医生通常只用20分钟。一般来说,他一年可以做超过550次膝关节置换手术,是第二高产的同事手术量的2.5倍。

此外,与其他同事相比,这位医生的手术效果更好,患者的术后并发症也更少。行医30年,他采用了几十种技术来提高效率。不过,他手术神速的原因还有一点:尽管多数外科手术并没有固定的护士和麻醉师班底,但这位医生有两个专属团队,分别安排在两间毗邻的手术室,团队中的一些护士和他并肩工作了18年。他表示,要不是因为每天和同一群人一起工作,彼此培养了极高的熟悉度,否则他所采用的那些先进方法将很难实施。

管理者都知道,团队熟悉度,即成员彼此间的关系程度能影响团队的整体表现。因此,管理者应该更广泛地发挥团队熟悉度的作用,尤其是在当下团队频繁变动的时代。

为提高团队熟悉度,管理者需要克服几项障碍——几乎没有任何组织拥有整合系统,追踪员工彼此合作的频率;许多管理者过于倚仗人员的更迭来防止团队的停滞不前,并确保引入新思维;成本压力、发展需求、商旅限制和办公室政治等状况也往往会导致成员间难以彼此熟悉……但是,如果领导者能够克服这些障碍,组织将会因此而受益无穷。

哈佛大学心理学教授理查德·哈克曼曾研究过空军的表现,他发现,团队和个人一样存在一个学习曲线。当团队成员彼此熟悉后,他们的表现通常更好。

其他一些研究者也曾根据职业篮球员相处时间的长短,探究他们所在篮球队的整体表现差异。在牛津大学教授戴维·厄普顿主导的一项研究中,通过使用详细的人事档案,对印度软件服务公司维布络的1004个发展项目及其涉及的11376名员工进行了考察,以明确哪些员工此前彼此合作过,以及他们合作的程度如何。随后,根据每个团队开发出的软件缺点数量,以及他们对截止时间和预算的坚持程度等标准,探究了这些团队的整体表现。

考察团队熟悉度,有这样一个持续监测的方法:计算过去3年团队成员相互合作的次数,再根据团队人数测算工作成果。结果发现,当团队熟悉度增至50%时,软件差错率降低了19%,预算的超出率降低了30%。此外,与团队成员或项目经理的个人经历相比,团队的熟悉度能更好地预测团队表现。

在对维布络进行的第二项研究中,还考察了那些成员背景大相径庭的团队,看他们如何应对多元化带来的挑战。结果显示,尽管多元化往往意味着低业绩,但是那些拥有高熟悉度的团队能够利用这一优势来提高业绩。在第三项研究中,考察了审计和咨询团队,结果显示,当团队成员拥有高熟悉度时,在客户眼中,团队的表现提高了10%。

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高熟悉度的团队魅力在哪儿

协同合作

由不同领域的专家组成的团队往往难以很好地完成任务。尽管计划良好,但团队成员的差异会频繁导致冲突、困惑以及沟通不畅。彼此间的陌生感让他们难以掌握交

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关健词:团队默契

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